POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Date d’entrée en vigueur : 13 décembre 2025

1. Qui nous sommes

Cette politique de confidentialité s’applique à The Healing hands center i ehf (ID de société / Kennitala : 650123-2980, Islande) et The Healing Hands Center France (SIREN : 941 982 472 / SIRET : 941 982 472 00016, France).

Ensemble, nous exploitons le site web www.thehealinghandscenter.com.
Contact : info@thehealinghandscenter.com

Nous respectons votre vie privée et nous engageons à protéger vos données personnelles. Cette Politique de Confidentialité explique quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons et comment nous les protégeons lorsque vous visitez notre site web ou utilisez nos services.

2. Données que nous collectons

Nous collectons des informations personnelles pour fournir nos services et améliorer votre expérience :

Coordonnées – Nom, email, numéro de téléphone et adresse lorsque vous réservez des événements, vous inscrivez à des newsletters ou nous contactez.
Contact d’urgence – Nom et numéro de téléphone d’une personne à contacter en cas d’urgence lors des ateliers ou retraites.
Informations de réservation et de paiement – Détails de paiement, historique des réservations, préférences d’événements, motivation, expérience et connaissances linguistiques.
Informations de voyage et logistique – Dates et heures d’arrivée et de départ.
Données de communication – Messages et interactions via email, SMS, WhatsApp ou réseaux sociaux.
Consentement pour communications de groupe – Informations sur vos préférences concernant les newsletters, communications marketing, groupes WhatsApp, enquêtes et formulaires de feedback. Le consentement est recueilli lorsque vous choisissez activement de recevoir ces communications (par exemple, en vous inscrivant, en cochant une case ou en rejoignant un groupe).
Activité sur les réseaux sociaux – Tout commentaire, message ou interaction sur nos réseaux sociaux, y compris Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok et YouTube, ainsi que tout autre réseau social que nous pourrions utiliser à l’avenir.
Utilisation du site web – Données collectées via cookies et outils d’analyse, telles que pages consultées, temps passé et informations sur le dispositif/navigateur.
Commentaires et enquêtes – Informations volontaires fournies pour nous aider à améliorer nos services.
Photos et vidéos – Photographies et enregistrements vidéo pris lors d’ateliers, retraites ou événements où vous pourriez être identifiable, par exemple en participant à des activités de groupe.
Conformité légale – Informations nécessaires pour respecter les obligations légales en Islande et en France.

3. Comment nous utilisons vos informations

Coordonnées
Nous utilisons vos nom, email, téléphone et adresse pour :

traiter vos réservations et inscriptions
communiquer sur les événements, mises à jour ou changements
répondre à vos demandes
envoyer des newsletters et emails promotionnels si vous y avez consenti

Contact d’urgence
Nous utilisons les coordonnées d’urgence uniquement pour :

contacter la personne désignée en cas d’urgence lors des ateliers ou retraites

Informations de réservation et de paiement
Nous utilisons ces informations pour :

gérer les inscriptions et paiements
organiser ateliers, retraites et événements
adapter les activités à vos préférences et besoins

Informations de voyage et logistique
Nous utilisons les dates et heures d’arrivée/départ pour :

vérifier l’arrivée des participants
fournir un soutien, par exemple coordonner les déplacements ou le covoiturage avec votre consentement

Données de communication
Nous utilisons emails, SMS, WhatsApp et messages sur les réseaux sociaux pour :

communiquer sur vos réservations ou questions
fournir des mises à jour importantes avant, pendant ou après les événements
gérer le support client

Consentement pour communications de groupe
Nous envoyons des newsletters, communications marketing, invitations à des groupes WhatsApp, enquêtes et demandes de feedback uniquement si vous y avez consenti ou si la loi le permet.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant à info@thehealinghandscenter.com ou en utilisant le lien de désinscription inclus dans nos communications.

Activité sur les réseaux sociaux
Nous utilisons les commentaires, messages et interactions sur nos pages pour :

répondre à vos publications ou messages
surveiller l’engagement et améliorer notre présence sur les réseaux sociaux
comprendre les intérêts du public

Utilisation du site web (cookies & analytics)
Nous utilisons les données de navigation pour :

analyser l’usage de notre site par les visiteurs
améliorer la fonctionnalité, performance et expérience utilisateur
développer de nouvelles fonctionnalités ou services

Commentaires et enquêtes
Nous utilisons les feedbacks volontaires pour :

comprendre le niveau de satisfaction
améliorer ateliers, retraites, programmes et communication
développer de nouveaux services basés sur vos retours

Photos et vidéos
Nous pouvons prendre des photos ou vidéos lors d’ateliers, retraites ou événements pour :

documenter les activités et l’ambiance de nos événements
usage interne (formation, amélioration de la qualité)
usage promotionnel et communication (site web, newsletters, réseaux sociaux) uniquement si vous avez donné votre consentement

La participation aux photos et vidéos est volontaire. Vous serez informé lorsque des photos ou vidéos peuvent être prises et pouvez vous opposer à tout moment. Si vous ne souhaitez pas apparaître, vous pouvez l’indiquer sur le formulaire de consentement fourni ou nous en informer avant ou pendant l’événement. Nous prendrons des mesures raisonnables pour respecter votre préférence.

Conformité légale
Nous utilisons les informations nécessaires pour :

respecter les obligations légales en Islande et en France
tenir les registres réglementaires
assurer le respect des exigences de santé, sécurité et comptabilité

Sécurité
Nous utilisons les données pour :

protéger nos systèmes contre la fraude ou l’utilisation abusive
garantir la sécurité et l’intégrité de nos services

4. Base juridique du traitement

Nous traitons les données personnelles uniquement lorsque nous avons une raison légale de le faire. Les bases principales sont :

Exécution d’un contrat
Pour la réservation et le paiement des ateliers, retraites et événements.
Pour fournir les services demandés, gérer votre inscription et communiquer les détails des événements.

Consentement
Nous traitons certaines données personnelles sur la base de votre consentement, notamment pour newsletters, communications marketing, invitations à des groupes WhatsApp, enquêtes et demandes de feedback.
Vous donnez votre consentement lorsque vous choisissez activement de recevoir ces communications (par exemple, en vous inscrivant, en cochant une case ou en rejoignant un groupe).
Le consentement est volontaire et n’est pas requis pour réserver ou participer à nos ateliers, retraites ou événements.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment sans affecter la légalité du traitement effectué avant le retrait. Pour le retirer, contactez info@thehealinghandscenter.com ou utilisez le lien de désinscription inclus.

Cette base s’applique également aux photos ou vidéos où vous pourriez être identifiable.

Intérêt légitime
Pour améliorer notre site web, nos services et l’expérience client.
Pour gérer les interactions sur les réseaux sociaux, répondre aux demandes et prévenir la fraude ou l’utilisation abusive.

Obligations légales
Pour respecter les obligations comptables, fiscales, de protection des consommateurs et autres en Islande et en France.

5. Partage et transferts de données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons partager vos informations avec :

Nos sociétés – Les informations peuvent être partagées entre The Healing hands center i ehf et The Healing Hands Center France selon les besoins.
Prestataires de services – Plateformes de paiement, réservation, IT et autres services tiers qui traitent vos données pour notre compte.
Hébergement web et services cloud – Notre site est hébergé par Wix, qui peut stocker ou transférer les données hors EEE, par exemple aux États-Unis ou en Israël. D’autres prestataires peuvent également traiter des données hors EEE. Tous ces transferts sont protégés par des garanties légales appropriées.
Autorités légales ou réglementaires – Nous pouvons divulguer vos données lorsque la loi l’exige en Islande, France ou UE.
Réseaux sociaux – Vos données peuvent être partagées uniquement dans le cadre de vos interactions avec nous.

Les données sont partagées uniquement aux fins décrites dans cette politique et conformément à la loi.
Tous les tiers doivent traiter vos données de manière sécurisée et uniquement pour les finalités précisées.
Les transferts hors EEE sont protégés par des mesures appropriées, comme les clauses contractuelles types.

6. Conservation des données

Nous conservons les données personnelles pour fournir nos services, respecter les obligations légales ou résoudre les litiges. Nous révisons périodiquement les données stockées pour ne conserver que ce qui est nécessaire.

Informations de réservation et paiement : conservées selon la durée requise par la loi et pour fournir nos services.
Données newsletter et marketing : conservées jusqu’à désinscription ou retrait de consentement.
Analyses et données d’utilisation du site : conservées de manière anonymisée ou agrégée pour analyse, reporting et amélioration des services.
Feedback et enquêtes : conservés aussi longtemps que nécessaire pour évaluer et améliorer nos services.

Vous pouvez demander la suppression ou la limitation de vos données, sous réserve des obligations légales. Les politiques de conservation s’appliquent également aux données partagées avec des tiers.

7. Sécurité des données
Nous protégeons vos données par des mesures techniques et organisationnelles appropriées.
Les données sont stockées dans des systèmes cloud protégés par mot de passe, accessibles uniquement au personnel autorisé de The Healing hands center i ehf et The Healing Hands Center France.
Lorsque c’est approprié, nous utilisons des mesures standard (y compris le chiffrement).
Nous révisons régulièrement nos pratiques de sécurité et nous notifierons les autorités et personnes concernées en cas de violation de données, conformément à la loi.

8. Vos droits
Conformément à la législation applicable (y compris le RGPD) :

Accès et rectification – Demander l’accès ou la correction de vos données.
Effacement – Demander la suppression de vos données.
Limitation du traitement – Demander de limiter l’utilisation de vos données dans certains cas.
Portabilité des données – Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
Retrait du consentement – Retirer votre consentement à tout moment (newsletters, groupes WhatsApp).
Opposition – Vous opposer au traitement basé sur nos intérêts légitimes.
Réclamation – Déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle.

Pour exercer vos droits : info@thehealinghandscenter.com. Nous répondrons généralement sous un mois.
Vous pouvez également contacter votre autorité nationale :

France : https://www.cnil.fr
Islande : https://www.personuvernd.is

9. Mineurs (Données personnelles)

Nos services s’adressent principalement aux adultes.
Pour les participants de moins de 18 ans, les données ne sont traitées qu’avec le consentement du parent ou tuteur légal.
Les photos ou vidéos de mineurs ne seront pas utilisées à des fins promotionnelles sans consentement explicite.

10. Organisateurs externes

Nous collaborons parfois avec des organisateurs externes (Suisse, Belgique, Népal, etc.).
Les données partagées servent uniquement à la réalisation des événements.
Ces organisateurs ont leur propre politique de confidentialité.

11. Cookies et suivi

Cookies essentiels / fonctionnels : nécessaires au fonctionnement du site et aux services.
Cookies analytiques : pour comprendre l’usage du site et améliorer les services.
Cookies marketing / publicité : nécessitent votre consentement avant activation.

Vous pouvez gérer vos préférences via votre navigateur. Pour plus de guidance :

France : https://www.cnil.fr/en/cookies-and-tracking
Islande : https://www.personuvernd.is
UE/EEE : https://edpb.europa.eu
Hors EEE : via les paramètres de votre navigateur.

12. Droit applicable

Cette politique est régie par le RGPD et les lois nationales applicables :

Islande : Acte sur la protection des données personnelles (No. 90/2018)
France : Loi Informatique et Libertés

Pour les utilisateurs hors UE/EEE, le RGPD peut s’appliquer dans certains cas.

13. Contact

Si vous souhaitez accéder, corriger, supprimer ou modifier vos données :

The Healing hands center i ehf
Lágmúla 5
108 Reykjavík
Islande
Email : info@thehealinghandscenter.com

The Healing Hands Center France
11 rue Darwin
75018 Paris
France
Email : info@thehealinghandscenter.com